Bank Muamalat didapuk sebagai Bank Umum Syariah terbaik dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2023.
Pionir bank syariah Tanah Air ini meraih nilai tertinggi dalam hal kepuasan dan loyalitas nasabah.
Bank Muamalat menerima penghargaan Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2023 (SLE Awards 2023) pada Rabu, 25 Januari 2023 di Shangri-La Hotel, Jakarta.
Pelaksana Tugas Direktur Utama PT Bank Muamalat Indonesia Tbk – Hery Syafril menerima langsung penghargaan ini, dengan didampingi Sekretaris Perusahaan Bank Muamalat – Hayunaji dan Head of Operation Services Bank Muamalat – Wita Hanayori.
Penghargaan SLE Awards 2023 diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia bekerja sama dengan Majalah Infobank terhadap 1.437 responden yang tersebar di delapan kota besar Tanah Air.
1.437 responden tersebut adalah para nasabah bank di delapan kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan/ Samarinda, Makassar, dan Palembang.
Survei dilaksanakan pada rentang waktu Oktober 2022 hingga Desember 2022, menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept di area-are publik dan tempat keramaian, agar mendapatkan responden pengguna m-banking dari setiap sampel.
Berkaitan jumlah pemakaian layanan digital channel yang terus meningkat, survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement tahun ini juga mengukur kepuasan nasabah terhadap mobile banking yang digunakan, serta experience dan emotion yang nasabah rasakan saat mereka bertransaksi.
