Oona, platform asuransi umum digital terkemuka di Asia Tenggara yang memiliki kehadiran kuat di Indonesia, hari ini mengumumkan kemitraan strategisnya dengan Yellow.ai, pelopor global dalam bidang AI percakapan. Kemitraan ini bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih efisien dan tanpa hambatan kepada pelanggan Oona dengan memanfaatkan teknologi generatif percakapan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) milik Yellow.ai.
Oona belum lama ini meluncurkan produk inovatifnya, Oona Flight Delay Insurance, yang dirancang khusus untuk wisatawan dari Indonesia.
Oona Flight Delay Insurance menciptakan inovasi baru di pasar Indonesia sebagai salah satu produk asuransi pertama yang dapat dibeli melalui WhatsApp dan chatbot, Yoona, di situs web.
Dengan teknologi AI Dinamis yang didukung oleh AI generatif (Gen AI), sebuah inovasi yang pertama kali diterapkan untuk penjualan asuransi secara global, Yoona memiliki kemampuan untuk membantu pelanggan dalam berbagai layanan, termasuk pembelian asuransi penundaan penerbangan (flight delay) dan asuransi perjalanan.
Dengan memanfaatkan mesin Natural Language Processing (NLP) dari Yellow.ai, Yoona dapat memberikan dukungan layanan mandiri yang lancar selain layanan penjualan.
Hanya dalam kurun waktu dua bulan sejak diluncurkan, Yoona telah melayani lebih dari 3.000 pengguna (sumber: Yellow.ai dashboard, 20 September 2023 – 30 November 2023), dan angka ini terus bertambah seiring dengan semakin banyaknya wisatawan yang mencari kemudahan dalam bertransaksi mandiri (self-service).
Komisaris Utama Oona Insurance Indonesia, Abhishek Bhatia, mengatakan, “Kolaborasi dengan Yellow.ai ini merupakan bukti bahwa Oona mengutamakan kepuasan pelanggannya dengan menyajikan kemajuan teknologi yang dapat diakses oleh mereka. Dengan memanfaatkan efisiensi yang telah teruji dari Yellow.ai dan teknologi generasi berikutnya, Oona berhasil meningkatkan proses saat ini menjadi pengalaman yang mudah, jelas, dan menyenangkan bagi pelanggan kami,” Bhatia menjelaskan.
Rashid Khan, Co-Founder & Chief Product Officer Yellow.ai, mengatakan, “Dalam skala global, kemampuan AI generatif kami sedang mendapatkan momentum, terutama di sektor industri Perbankan dan Jasa Keuangan (BFSI), dengan industri asuransi memegang peranan utama. Hal ini tidak terkecuali di Asia Tenggara, dan kami sangat antusias dapat berkolaborasi dengan Oona untuk merevolusi dunia asuransi di Indonesia. Solusi kami akan memberdayakan Oona untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal dan menciptakan percakapan yang berkesan. Tujuan kami adalah memastikan pengalaman layanan yang lancar dan nyaman bagi semua pelanggan Oona di seluruh platform digital pilihan mereka, semuanya didukung oleh pengalaman human-like yang disampaikan oleh bot Yoona yang diperkuat oleh Gen-AI.”
Bhatia yakin bahwa Yoona akan menunjukan keunikan Oona dibandingkan dengan perusahaan asuransi lainnya. “Produk-produk kami terjangkau bagi seluruh masyarakat Indonesia, termasuk asuransi perjalanan dan penundaan perjalanan. Kedua produk tersebut sekarang juga dapat diakses melalui chatbot Yoona,” tambahnya.
Platform Otomasi Dinamis (DAP – Dynamic Automation Platform) yang didukung AI generatif Yellow.ai menyajikan pengalaman percakapan yang berkesan melalui agen AI dinamisnya, membantu lebih dari 1000 perusahaan di 85 negara mencapai kepuasan pelanggan dan keterlibatan karyawan yang lebih tinggi. Dibangun dengan arsitektur multi-LLM yang terus dilatih pada miliaran percakapan untuk skalabilitas, kecepatan, dan akurasi, ini memberikan pengurangan biaya operasional hingga 60%.
Oona secara konsisten menjadi pionir dalam inovasi digital. Yoona merupakan salah satu bagian integral dari investasi strategisnya dalam menciptakan fondasi teknologi mutakhir, dengan tujuan merevolusi pengalaman pelanggan dan menjadi pilihan utama bagi mitra dan pelanggan.
