Jakarta, Business Asia – PT Daikin Airconditioning Indonesia (DAIKIN) kembali mewujudnyatakan komitmen besarnya dalam upaya peningkatan kepuasan pengguna. Terbaru, hal ini dilakukan melalui penguatan layanan purna jual dengan fokus pada kemudahan akses dan penguatan sistem terpadu untuk peningkatan kualitas layanan.
“Keseluruhan upaya ini memastikan para pengguna DAIKIN dapat lebih mudah dan cepat terhubung, sekaligus memastikan evaluasi dan pengembangan after sales service DAIKIN berjalan berkelanjutan untuk peningkatan kepuasan pengguna,” ujar Ruli Sudana, Assistant General Manager After Sales Service Division PT Daikin Airconditioning Indonesia.
Lebih lanjut dikatakannya, upaya kemudahan akses layanan service DAIKIN dilakukan melalui perluasan kanal aduan untuk memperkuat saluran telepon bebas pulsa DAIKIN Contact Center 08001081081. Perluasan ini mencakup penyediaan kanal melalui website resminya www.daikin.co.id dan WhatsApp resmi DAIKIN 08119048058.
Mendukung perluasan kanal layanan ini, perusahaan juga meningkatkan jam operasional service center DAIKIN. Pada hari Senin hingga Jumat, jam operasional service DAIKIN berlangsung hingga dua belas jam yang dimulai pukul tujuh pagi.
Sementara pada akhir pekan dan hari libur nasional, DAIKIN tetap membuka layanannya dari pukul delapan pagi hingga pukul lima sore. “Dengan opsi terhubung yang semakin luas dan waktu operasional lebih panjang, pengguna DAIKIN akan lebih cepat mendapatkan layanan sesuai kebutuhannya,” ujar Ruli Sudana lagi.
Disisi lain, menurutnya lagi, DAIKIN pun melakukan penguatan sistem untuk membuat arus informasi layanan purna jual DAIKIN menjadi lebih terpadu. Pengintegrasian ini diantaranya mencakup informasi histori pengguna, kategori kendala, pelaporan kerja teknisi dan ketersediaan spare part. Dengan informasi yang terintegrasi inilah, menurut Ruli Sudana, memungkinkan DAIKIN untuk dapat lebih dalam mengevaluasi untuk melakukan perbaikan dan pengembangan pada berbagai aspek dalam pemberian layanan.
Untuk menopang keseluruhan pengembangan ini, Ruli Sudana menyatakan, DAIKIN terus konsisten dalam mengembangkan kompetensi para teknisinya. Keseriusan pengembangan kompetensi ini dilakukan melalui berbagai pelatihan dengan materi dan sertifikasi sesuai standar DAIKIN bagi teknisinya di seluruh dunia.
Hal ini dilakukan untuk memastikan setiap pusat service DAIKIN yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia dapat memberikan standar kualitas layanan yang sama. Saat ini, DAIKIN memiliki lebih dari 500 titik service resmi yang tersebar di seluruh Indonesia dengan dukungan teknisi tersertifikasi.
“Seluruh upaya penguatan yang menyentuh berbagai aspek dalam layanan ini menjadi ceminan konsistensi DAIKIN dalam berinovasi demi memberikan kenyamanan dan ketenangan bagi pengguna. Tak hanya dari sisi fitur dan kualitas produk, tetapi juga melalui kualitas layanan purna jual yang terpercaya dan berkelanjutan,” demikian pungkas Ruli Sudana.
