Businessasia.co.id – Genspark, ruang kerja (workspace) AI terpadu yang digunakan lebih dari 1 miliar profesional di seluruh dunia, hari ini mengumumkan kemitraan dengan Twilio (NYSE: TWLO), platform interaksi pelanggan yang membantu brand–brand terkemuka di dunia membangun hubungan real time dan personal dengan pelanggan, untuk memperkuat agen AI besutan Genspark, Call for Me, dengan solusi Twilio Programmable Voice. Memanfaatkan konektivitas layanan global panggilan suara dari Twilio, pengguna Genspark kini dapat mendelegasikan pekerjaan berbasis panggilan suara kepada agen AI sehingga mengentaskan kendala bahasa, memangkas waktu tunggu, dan mengubah niat menjadi tindakan berskala besar.
Call for Me adalah agen AI bagi individu untuk menyelesaikan tugas berbasis panggilan telepon secara menyeluruh, mulai dari keperluan pribadi sehari-hari hingga alur kerja bisnis yang penting seperti menjawab pertanyaan pelanggan.
Dari Teks menuju Aksi: AI yang Mampu Melakukan Panggilan Telepon
Berbeda dari platform AI tradisional yang berfokus hanya untuk membuat teks, Genspark dibangun agar AI mampu melakukan tindakan nyata. Agen AI Call for Me dari Genspark mampu melakukan panggilan telepon dan berkomunikasi langsung dengan bisnis maupun individu, lalu menyusun rangkuman percakapan tersebut secara terstruktur bagi pengguna Genspark, sehingga menghilangkan hambatan atau gesekan yang biasa terjadi dalam panggilan telepon manual dalam pekerjaan sehari-hari.
Twilio Programmable Voice menyediakan lapis komunikasi real-time yang andal dan memungkinkan agen Call for Me melakukan percakapan dalam berbagai bahasa, sehingga memperluas cakupan hingga skala internasional, dan menjalankan alur kerja yang kompleks seperti membuat janji pertemuan, reservasi, mengumpulkan informasi, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Pengguna hanya perlu menjabarkan niat yang dituju, selanjutnya agen AI akan menangani keseluruhan interaksi panggilan telepon.
“Saat ini banyak pekerjaan yang masih mengandalkan panggilan telepon – jadi seharusnya komunikasi bukanlah penghalang,” jelas Greg Sun, Lead Engineer untuk AI Call for Me di Genspark. “Twilio Programmable Voice menjadikan kami terkoneksi secara global dan memastikan bahwa setiap percakapan dapat diandalkan dan ditingkatkan skalanya. Pengguna kami memiliki cara baru untuk menyelesaikan secara lebih cepat tugas-tugas yang sebelumnya dikerjakan manual dan terpisah-pisah, atau bahkan dihindari, misalnya menelepon restoran di Tokyo, menindaklanjuti vendor di Berlin, atau memastikan janji pertemuan di New York.”
