Bogor – PT Goodyear Indonesia Tbk mengadakan program pelatihan sertifikasi Certified Tire Adjuster (CTA) berskala nasional, dengan perwakilan distributor dari berbagai daerah di Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke, termasuk Jayapura dan Aceh.
Program pelatihan Certified Tire Adjuster (CTA) diadakan di Pabrik Goodyear Indonesia di Bogor pada 15 – 18 Juli 2024, mengusung tema besar “We’re Ready” untuk menciptakan kesiapan dalam memberikan pelayanan after-sales terbaik bagi konsumen, serta menghadirkan topik teknologi ban terbaru dari Goodyear dan pelatihan prosedur dalam dalam perawatan dan pemeriksaan ban sesuai standar global.
“Penguatan distributor melalui program pelatihan sertifikasi Certified Tire Adjuster (CTA) yang dilakukan oleh PT Goodyear Indonesia Tbk, meliputi jejaring kami di seluruh Indonesia, merupakan salah satu langkah untuk menghadirkan produk ban dan layanan secara konsisten sehingga memberikan keamanan dan kenyamanan dalam berkendara, bagi konsumen ritel dan industrial,” Windi Widyawati, Head of Customer Satisfaction Department, Goodyear Indonesia sekaligus Project Leader CTA, mengatakan.
Program pelatihan CTA merupakan langkah besar dan strategis dalam memberikan pelayanan yang lebih efisien dan memuaskan bagi konsumen sekaligus mitra distributor. Sebelum melakukan pelatihan CTA, Goodyear menggunakan Tire Adjuster Committee (TAC) yang memerlukan waktu hingga hampir 3 bulan untuk menjalankan prosedur pemeriksaan, sedangkan melalui pelatihan CTA, pemeriksaan ban bisa dilakukan di tempat pemeriksaan dan hasil klaim dapat diputuskan lebih cepat.
Pelatihan CTA ini untuk membuktikan konsistensi Goodyear Indonesia untuk memberikan layanan terbaik setelah pembelian, program garansi andalan Goodyear Indonesia, Worry Free Assurance (WFA) berlaku untuk ban penumpang, sedangkan CTA berperan untuk dukungan terhadap kendaraan truk. “Selain konsumen ritel, penting bagi kami untuk menghadirkan layanan CTA bagi semua pengguna ban, termasuk kendaraan truk ataupun bis yang tidak memiliki kartu garansi, mengingat peran mereka yang besar sebagai bagian dari sektor logistik dan perdagangan,” Windi Widyawati, menambahkan.
Program pelatihan sertifikasi CTA ini memberikan pengetahuan teknis dasar-dasar pemeriksaan ban dan memberikan solusi dalam menentukan pergantian ban. Sementara itu, pelanggan yang ingin mengajukan klaim garansi ban tidak perlu menunggu lama hingga petugas Goodyear datang. Personil distributor bersertifikasi dari Goodyear yang terlatih dapat langsung melakukan pemeriksaan ban.
“Melalui program pelatihan CTA oleh Goodyear, kami memperkuat dan menambah keahlian teknis dan spesifik kepada mitra jejaring kami yang akan berdampak positif pada kepuasan konsumen di seluruh Indonesia dan kami harapkan juga memberi dampak usaha yang lebih baik untuk distributor,” Windi Widyawati, Head of Customer Satisfaction Department, Goodyear Indonesia, menutup.
