Jakarta, Business Asia – Malayan Banking Berhad (Maybank Group) baru-baru ini meluncurkan strategi lima tahun terbarunya hingga 2030, ROAR30.
Strategi ini dibangun di atas tiga pilar utama untuk memperkukuh komitmen Maybank Group, Humanising Financial Services, melalui layanan perbankan yang berlandaskan nilai, mengembangkan bisnis berskala besar untuk memperkuat posisi kepemimpinan Maybank Group di industri, serta memperkokoh landasan strategis berkelanjutan perusahaan agar Maybank Group tetap tangguh di masa depan.
Sebagai pilar pertama sekaligus inti dari strategi ROAR30, komitmen Humanising Financial Services dibangun di atas layanan yang berlandaskan nilai-nilai. Pilar ini memiliki tiga tujuan utama, yakni menghadirkan pengalaman unggul bagi nasabah, menciptakan dampak positif bagi masyarakat, serta mendorong pertumbuhan dan penguatan ekonomi riil.
Seiring dengan pertumbuhan segmen wealth, ditambah dengan aliran perdagangan dan investasi yang masuk ke kawasan ASEAN, serta meningkatnya permintaan global terhadap Keuangan berbasis Syariah, Maybank Group akan memanfaatkan keunggulan yang dimiliki di kawasan ini dan potensi pasar yang tersedia. Berangkat dari latar belakang tersebut, maka pilar strategis kedua difokuskan pada pengembangan empat lini Bisnis Berskala Besar, yaitu: 1) Institusi keuangan Syariah global; 2) Manajemen kekayaan (wealth management) regional; 3) Bank transaksi dan pembayaran regional; serta 4) Bank korporasi dan investasi regional.
Pilar ketiga, yaitu membangun Maybank Group agar dapat bertahan dalam jangka waktu yang panjang, bertujuan untuk semakin memperkuat landasan strategis bank dengan fokus pada tiga area inti, di antaranya untuk membangun tenaga kerja, budaya, dan organisasi berkualitas; memanfaatkan potensi penuh teknologi, data, dan kecerdasan buatan (AI); serta mengoptimalkan produktivitas dan alokasi modal untuk memacu kinerja perusahaan.
Melalui strategi ROAR30, Maybank Group menargetkan pertumbuhan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan sasaran Return on Equity (ROE) sebesar 13–14% pada 2030. Selain itu, Maybank Group juga menargetkan peningkatan sejumlah indikator kinerja utama lainnya, yakni Net Interest Margin (NIM) di atas 2,05%, rasio Biaya terhadap Pendapatan (Cost-to-Income Ratio/CIR) sebesar 47% atau lebih rendah, serta rasio CASA di atas 41%.
Pernyataan dari President & Group CEO Maybank
Pada peluncurannya, President & Group CEO Maybank Dato’ Sri Khairussaleh Ramli, menyampaikan bahwa strategi ROAR30 merupakan bagian penting dalam memperkuat kapabilitas dan kinerja Maybank Group, agar dapat melayani nasabah serta seluruh pemangku kepentingan dengan lebih optimal, tidak hanya hingga 2030 tetapi juga setelahnya.
“Seiring dengan selesainya strategi M25+, strategi lima tahun ke depan ini semakin menegaskan tujuan Maybank Group dengan fokus menciptakan nilai tambah bagi para pemegang saham melalui peningkatan ROE yang berkelanjutan. Melalui strategi ROAR30, kini Maybank Group memasuki fase percepatan pertumbuhan dengan membangun bisnis berskala besar untuk memaksimalkan peran bank di pasar ASEAN yang kian signifikan.”
“Bertumpu pada rekam jejak yang telah teruji, kami melihat Malaysia, Indonesia, dan Singapura sebagai pasar utama yang akan menjadi pendorong utama pertumbuhan dan profitabilitas, didukung oleh keunggulan penawaran yang dimiliki masing-masing pasar. Di luar pasar utama, kami akan menghubungkan rekam jejak regional kami melalui strategi jaringan yang terpadu untuk mendukung nasabah di manapun mereka berada.”
“Dalam memperkuat landasan strategis bank, kami juga berupaya mempersiapkan perusahaan menghadapi masa depan, membentuk tenaga kerja yang fleksibel dengan pola pikir dan budaya transformatif, mendorong pembelajaran berkelanjutan, menerapkan modernisasi teknologi, serta mengoptimalkan produktivitas dan kinerja keuangan. Sebagai tujuan akhir, Maybank Group, melalui ROAR30, bertujuan untuk memastikan dampak yang bermakna dan penciptaan nilai yang berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan, termasuk nasabah, komunitas, dan perekonomian yang kami layani.”
GAMBARAN STRATEGIS ROAR30
Pilar Strategis 1 – Memperkuat Komitmen Humanising Financial Services Melalui Penawaran Berbasis Nilai
Berlandaskan pada komitmen Humanising Financial Services dengan penawaran berbasis nilai sebagai tema utama, ROAR30 akan menciptakan hasil yang bermakna bagi nasabah, komunitas, dan perekonomian.
1. Memberikan pengalaman luar biasa bagi nasabah
Dengan menempatkan nasabah sebagai fokus utama (true north), Maybank Group secara konsisten meningkatkan perjalanan nasabah dari awal hingga akhir dengan menjawab berbagai kebutuhan dan tantangan yang mereka hadapi. Fokus ini bertujuan untuk memperdalam hubungan sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik. Keberhasilan upaya ini diukur melalui Relational Net Promoter Score (rNPS), di mana Maybank Group mempertahankan posisi teratas di Malaysia serta mencapai peringkat kuartil teratas di Singapura dan Indonesia. Saat ini, Maybank Group telah mencatatkan skor rNPS di atas +40 di seluruh pasar utamanya, yaitu Malaysia, Indonesia, dan Singapura.
Maybank Group juga akan memanfaatkan platform digital-first dan omnichannel untuk meningkatkan personalisasi solusi dan interaksi. Hal ini akan didukung lebih lanjut oleh aplikasi generasi terbaru melalui evolusi MAE, teknologi terkini, dan penerapan AI secara regional.
2. Memberikan dampak positif bagi masyarakat
Maybank Group meyakini bahwa dampak sosial merupakan pembeda utama bagi perusahaan, dan karena itu akan memimpin inisiatif-inisiatif yang bermakna melalui pendekatan yang mengedepankan keberlanjutan, menjadikan Maybank Group sebagai pelopor kebaikan serta memastikan kesejahteraan bagi semua.
Maybank Group menargetkan untuk melakukan mobilisasi pembiayaan berkelanjutan sebesar RM300 miliar dalam lima tahun ke depan, meningkat secara signifikan dibandingkan total kumulatif lebih dari RM156,32 miliar yang telah disalurkan hingga periode Sembilan Bulan Tahun Keuangan 2025 (9M FY2025) di bawah strategi M25+. Selain itu, Maybank Group juga berada pada jalur yang tepat untuk mencapai target carbon neutral pada tahun 2030 serta net zero pada 2050. Hingga periode 9M FY2025, Maybank Group telah berhasil menurunkan emisi cakupan 1 dan 2 sebesar 57,7%.
Untuk memperluas akses bagi segmen masyarakat yang kurang terlayani (underserved) dan belum terlayani (unserved), Maybank Group menargetkan terciptanya dampak ekonomi positif bagi 3 juta jiwa. Hingga tahun 2030, Maybank Group berencana melipatgandakan pembiayaan sosial bagi individu dan UKM dari jumlah RM12 miliar pada Tahun Keuangan 2024 (FY2024). Selain itu, sebagai bagian dari komitmen dalam mendukung pelajar, pemuda, perempuan, penyandang disabilitas (PWD), serta komunitas terpinggirkan, Maybank Group akan terus berinvestasi dalam inisiatif pemberdayaan sosial setiap tahun, dengan nilai investasi yang ditargetkan mencapai RM100 juta per tahun pada 2030. Hingga periode Sembilan Bulan Tahun Keuangan 2025 (9M FY2025), Maybank Group telah mengalokasikan sekitar RM56,7 juta untuk program pemberdayaan sosial yang memberikan manfaat kepada lebih dari 1 juta jiwa.
3. Menggerakkan Ekonomi Riil
Seiring dengan pertumbuhan ekonomi ASEAN yang terus menguat, Maybank Group tetap berkomitmen untuk mendorong pertumbuhan ekonomi riil, khususnya melalui pemberdayaan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) sebagai tulang punggung perekonomian di kawasan. Dengan jaringan yang luas serta kapabilitas yang kuat, Maybank Group siap mendukung segmen ini dengan menargetkan mobilisasi pembiayaan UKM hingga RM100 miliar. Hingga periode Sembilan Bulan Tahun Keuangan 2025 (9M FY2025), Maybank Group telah menyalurkan sekitar RM60 miliar dalam pembiayaan kepada UKM.
Untuk memanfaatkan prospek ekonomi baru, Maybank Group menargetkan mobilisasi pembiayaan ekonomi baru (new economy financing) sebesar RM100 miliar. Maybank Group juga tetap berkomitmen mendukung rencana strategis katalisator seperti New Industrial Master Plan 2030 (NIMP 2030), National Energy Transition Roadmap (NETR), National Semiconductor Strategy (NSS), dan Kawasan Ekonomi Khusus Johor-Singapura (JS-SEZ).
Pilar Strategis 2 – Membangun Bisnis Berskala Besar
Maybank Group memiliki landasan strategis perbankan yang kuat di kawasan ASEAN, dengan keunggulan yang didukung oleh momentum positif di berbagai lini bisnis. Untuk memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar, Maybank Group akan mengembangkan empat bisnis berskala besar, yaitu: (1) keuangan syariah global, (2) manajemen kekayaan prioritas regional, (3) transaksi dan pembayaran regional, serta (4) perbankan korporasi dan investasi regional.
1. Institusi keuangan Syariah global terkemuka
Saat ini, Maybank Group menempati jajaran lima besar bank syariah global berdasarkan total aset. Untuk memperkuat posisinya sebagai pemimpin, Maybank Group akan mengembangkan beragam produk dan proposisi regional di bidang manajemen kekayaan syariah (Islamic wealth management), dengan keunggulan pada solusi perencanaan warisan (legacy planning) dan pembersihan harta (wealth purification).
Maybank Group menargetkan peran sebagai pelopor inovasi melalui bisnis keuangan syariahnya, antara lain dengan menghadirkan model iBaaS (banking-as-a-service) untuk memperluas akuisisi segmen individu dan UKM di Indonesia. Maybank Group juga akan menjajaki peluang kemitraan dengan berbagai pelaku ekosistem non-perbankan serta membuka potensi penawaran layanan ke pasar-pasar baru. Seiring dengan penguatan waralaba Corporate & Investment Banking (CIB) regional, layanan CIB Syariah akan ditawarkan kepada nasabah yang membutuhkan solusi keuangan berbasis syariah.
Maybank Group juga akan memperkuat peran ekosistemnya untuk menembus pasar Halal kawasan Asia-Pacific (APAC) dengan memfasilitasi industri halal, meningkatkan program pengembangan kapasitas, dan menanamkan solusi halal dalam rantai pasok regional melalui kemitraan dengan platform e-commerce global.
2. Manajemen kekayaan regional terkemuka
Dalam memperkuat bisnis wealth management, Maybank Group akan mendorong pengembangan solusi wealth yang terintegrasi di seluruh ASEAN. Upaya ini didukung oleh solusi perbankan menyeluruh yang menjawab kebutuhan pribadi maupun bisnis, serta penguatan model hub and spoke. Penawaran solusi wealth management secara regional juga akan diperkaya dengan keahlian keuangan syariah, termasuk solusi perencanaan warisan, sehingga memperkuat peran Maybank Group sebagai penasihat terpercaya untuk kebutuhan keuangan berbasis syariah.
Untuk mendorong pengalaman nasabah yang unggul dan memperluas konektivitas ASEAN, kapabilitas internal Maybank Group akan diperkuat dengan segmentasi perilaku berbasis AI. Hal ini akan mendukung penyampaian interaksi yang proaktif dan terpersonalisasi, sekaligus memastikan saran, wawasan, dan rekomendasi yang relevan dan tepat waktu bagi nasabah.
Dengan memanfaatkan basis nasabah yang dimiliki, Maybank Group akan memaksimalkan kapabilitasnya di Malaysia untuk menjadi manajer kekayaan terbesar di negara tersebut.
3. Bank transaksi dan pembayaran regional terkemuka
Maybank Group akan mengembangkan platform transaksi dan pembayaran regional yang terintegrasi di seluruh ASEAN dengan memanfaatkan jaringannya yang luas di kawasan ini. Maybank Group akan terus meningkatkan perjalanan nasabah dari hulu ke hilir melalui aplikasi antarmuka dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Dengan pendekatan digital-first, Maybank Group bertujuan menghadirkan solusi regional yang terpadu, memungkinkan arus dana yang lancar serta pengelolaan likuiditas yang lebih optimal. Untuk mempermudah transaksi lintas negara, Maybank Group juga akan menjalin kemitraan strategis dengan penyedia layanan transaksi dan pembayaran terkemuka guna memperkuat daya saing sekaligus menghadirkan pengalaman nasabah yang konsisten.
4. Bank korporasi dan investasi regional terkemuka
Dengan memanfaatkan kehadirannya yang kuat di berbagai pasar, Maybank Group akan menggandakan upaya untuk menghadirkan pengalaman interaksi nasabah yang mulus dan konsisten, sekaligus memperluas jangkauan jaringan melalui solusi Corporate & Investment Banking (CIB) yang menyeluruh. Investasi berkelanjutan pada kapabilitas digital dan kesiapan masa depan akan mendorong peningkatan efisiensi operasional, termasuk melalui integrasi platform digital seperti Customer Relationship Management (CRM) regional serta sistem pengajuan dan pemrosesan pinjaman generasi terbaru.
Fokus lainnya adalah menghubungkan nasabah dengan jaringan CIB yang dimiliki Maybank Group di kawasan dan wilayah sekitarnya. Di pasar utamanya, Malaysia akan terus menyediakan rangkaian layanan yang lengkap, sekaligus memperkuat hubungan dengan nasabah dan meningkatkan jumlah dana yang dikelola di seluruh segmen. Sementara itu, Indonesia dan Singapura akan tetap mengedepankan proposisi unik di pasar masing-masing untuk melayani segmen niche tertentu. Melalui strategi jaringan yang terintegrasi, Maybank Group akan menghubungkan pasar-pasar lainnya dengan pasar inti tersebut.
Pilar Strategis 3 – Memperkuat Fondasi
ROAR30 didukung oleh landasan strategis Maybank Group dalam membangun kapabilitas jangka panjang melalui: 1) pemanfaatan potensi penuh teknologi, data, dan AI; 2) pembentukan tenaga kerja, budaya, dan organisasi yang unggul; serta 3) optimalisasi produktivitas dan alokasi modal untuk memacu kinerja.
1. Memanfaatkan potensi penuh teknologi, data, dan kecerdasan buatan
Maybank Group akan menginvestasikan RM10 miliar dalam lima tahun ke depan untuk strategi teknologi, data, dan AI. Investasi ini bertujuan membangun landasan strategis yang kuat, meningkatkan produktivitas melalui pemanfaatan AI dan machine learning, serta menghadirkan pengalaman pengguna terbaik. Selain itu, investasi ini juga akan mendukung cara kerja Maybank Group ke depannya agar dapat melayani nasabah dengan lebih optimal dan meningkatkan produktivitas karyawan dalam menyediakan layanan dan solusi. Langkah ini akan memperkuat dan mempercepat pertumbuhan jangka panjang pasca-2030 dengan meningkatkan ketahanan bisnis, mengadopsi arsitektur Cloud dan AI, serta memodernisasi kapabilitas perbankan inti.
2. Membangun tenaga kerja, budaya, dan organisasi yang unggul
Maybank Group menekankan perlunya membangun tenaga kerja generasi baru yang dibekali dengan keterampilan masa depan. Hal ini mencakup transformasi tenaga kerja melalui budaya pola pikir bertumbuh dan belajar (growth and learning mindset). Dalam membangun jalur talenta yang kuat dan beragam, hal ini bertujuan memperkuat ‘Talent Factory’ Regionalnya melalui struktur lintas fungsi, lintas batas, dan kapabilitas mobilitas perusahaan.
3. Mengoptimalkan produktivitas dan alokasi modal untuk memacu kinerja
Maybank Group menargetkan penciptaan nilai yang lebih besar bagi pemegang saham melalui peningkatan ROE secara berkelanjutan ke level 13–14% pada tahun 2030. Investasi pada teknologi dan pengembangan kapabilitas karyawan akan dijalankan secara seimbang dengan pengelolaan biaya yang disiplin, peningkatan produktivitas, serta fokus pada pengelolaan neraca yang proaktif dan kualitas aset yang terjaga. Sejalan dengan strategi tersebut, rasio pendapatan berbasis biaya terhadap total pendapatan (fee to income ratio) ditargetkan meningkat menjadi 35%, dari 22% pada FY2022.
PENCAPAIAN STRATEGI M25+
Di bawah strategi M25+, Maybank Group mencatat kenaikan profitabilitas yang stabil dengan Laju Pertumbuhan Majemuk Tahunan (CAGR) meningkat +8% dan laba bersih mencapai RM7,8 miliar per 9M FY2025. Return on Equity (ROE) berada di posisi 11,5% untuk periode yang sama, tertinggi sejak 2016. Maybank Group memberikan total pengembalian pemegang saham kumulatif sebesar 56,1% dari tahun 2022 hingga 19 Januari 2025. Kemajuan yang membanggakan ini didorong oleh segmen super growth M25+, yakni Wealth Management, Kepemimpinan Syariah Global, Mid-Market, Penjualan FX Pasar Global, Cash Management, Investasi Perbankan, dan Asuransi.
Maybank Group telah membuktikan posisinya sebagai sustainability leader; dengan melampaui keempat komitmen keberlanjutannya, termasuk memobilisasi RM156,32 miliar dalam pembiayaan inisiatif keberlanjutan, meningkatkan taraf hidup 2,62 juta rumah tangga di seluruh kawasan ASEAN, mengurangi emisi karbon sebesar 57,7%, dan mencatat 1,7 juta jam aktivitas keberlanjutan per 9M FY2025. Selain itu, Maybank Group telah menetapkan jalur bertahap (glide path) untuk intensitas emisi fisik di enam sektor utama dan memfasilitasi berbagai transaksi strategis di kawasan ASEAN, sekaligus mendorong kepemimpinan pemikiran dalam transisi keberlanjutan. Sejalan dengan pencapaian tersebut, peringkat MSCI ESG Maybank meningkat dari “AA” menjadi “AAA”.
Kepemimpinan Maybank Group di bidang perbankan digital terus menguat seiring penerapan strategi hyper-personalisation, penguatan peran bank dalam ekosistem, serta percepatan digitalisasi. Sejak 2020, strategi ini telah mendorong transaksi digital dengan nilai lebih dari RM4 triliun dan meningkatkan penjualan digital hingga 88,5%. Didukung oleh pemberdayaan digital dan perluasan kapabilitas teknologi, Maybank Group kini melayani 10,68 juta pengguna digital aktif MAE dan M2U, dengan tingkat keandalan layanan (uptime) yang terjaga pada 99,9% per 9M FY2025.
Cara kerja yang cerdas dan cekatan telah tertanam kuat dan siap mendukung ambisi Maybank Group untuk semakin berfokus pada nasabah. Komitmen terhadap peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman nasabah tercermin dari capaian skor rNPS yang melampaui +40 di seluruh pasar utama, serta keberhasilan mempertahankan posisi No. 1 di Malaysia. Di tingkat global, kekuatan merek Maybank Group juga semakin diakui melalui berbagai penghargaan dan pengakuan bergengsi dari TIME dan Brand Finance.
