Jakarta, Business Asia – Twilio (NYSE: TWLO), platform interaksi pelanggan yang membantu brand–brand terkemuka di dunia membangun hubungan real time dan personal dengan pelanggan, dan AEG, perusahaan hiburan dan olahraga terkemuka di dunia, mengumumkan kerja sama jangka panjang yang baru.
Kerja sama ini berarti teknologi komunikasi Twilio akan digunakan di stadion Crypto.com Arena, tim hoki es LA Kings, dan AXS (aplikasi penjualan tiket global milik AEG). Tujuannya adalah membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih lancar dan nyaman, mulai dari saat membeli tiket, saat menonton di lokasi, hingga setelah acara selesai.
Kemitraan yang diinisiasi AEG Global Partnerships ini merupakan langkah besar bagi Twilio di dunia olahraga dan hiburan. Ini adalah pertama kalinya Twilio bekerja sama sekaligus dengan stadion besar, liga hoki nasional (NHL), dan platform penjualan tiket. Sebagai bagian dari kerja sama ini, Twilio menjadi mitra pendiri (Founding Partner) dari Crypto.com Arena, mitra eksklusif resmi untuk Away Helmet Partner tim LA Kings, serta mitra media di seluruh jaringan AXS, platform yang menghubungkan jutaan penggemar dengan berbagai kegiatan live di seluruh dunia.
“Acara live seperti konser atau pertandingan, adalah pengalaman yang sarat emosi. Teknologi Twilio membantu membuat setiap interaksi di momen tersebut menjadi pengalaman yang luar biasa,” kata Chris Koehler, Direktur Pemasaran, Twilio. “Bersama AEG, kami akan membantu meningkatkan cara mereka melayani penggemar di Crypto.com Arena, tim LA Kings, dan platform tiket AXS.”
AEG akan menggunakan teknologi canggih Twilio untuk menjalin hubungan yang lebih bermakna dengan penonton. AEG akan menggunakan platform pengolahan data pelanggan yang disebut Twilio Segment untuk memahami apa yang sebenarnya disukai oleh penggemar. Dengan data ini, AEG bisa mengetahui keinginan penggemar sebelum, selama, dan sesudah acara live berlangsung. Hasilnya, AEG dapat mengkurasi penawaran dalam komunikasi yang lebih personal untuk setiap orang.
“Kerja sama dengan Twilio ini akan membawa teknologi canggih ke tempat-tempat hiburan kami,” kata Nick Baker, Presiden dan COO, AEG Global Partnerships. “Teknologi ini membantu kami mengenal pelanggan dengan lebih detail, sehingga kami bisa memberikan pelayanan spesial yang diharapkan penggemar saat ini, sekaligus membantu tim kami bekerja lebih efisien.”
Teknologi Twilio sebenarnya telah berperan penting dalam aplikasi tiket AXS. Twilio Programmable Messaging dan Twilio Verify mengirimkan SMS pemberitahuan sekaligus menjaga keamanan akun melalui sistem keamanan ganda atau verifikasi identitas di aplikasi AXS.
“Teknologi Twilio telah meningkatkan cara kami berinteraksi dengan pelanggan di aplikasi tiket kami,” ujar Justin Burleigh, Direktur Produk, AXS. “Layanan mereka membuat pengiriman dan transfer tiket menjadi aman dan lancar. Dengan kerja sama yang diperluas ini, kami optimis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal bagi penggemar kami di seluruh dunia.”
Sebagai Mitra Pendiri Crypto.com Arena – yang menggelar lebih dari 200 acara setiap tahun – Twilio mendapatkan area interaktif khusus untuk penggemar di dalam kawasan bisnis eksklusif yang terintegrasi dengan Crypto.com Arena. Selain itu branding Twilio ditampilkan di layar-layar lebar digital di dalam arena dan papan iklan di sepanjang jalan tol yang dilihat jutaan orang.
Kolaborasi ini juga akan membantu tim Crypto.com Arena memperkuat hubungan dengan klien VIP dan memberikan pengalaman layanan yang lebih istimewa kepada anggotanya.
“Crypto.com Arena terus menjadi standar inovasi dalam hiburan live, dan platform Twilio membawa kami ke tingkat yang lebih tinggi,” kata Katie Pandolfo, General Manager, Crypto.com Arena. “Teknologi mereka akan meningkatkan cara kami melayani jutaan tamu kami setiap tahun.”
Selain itu, seperti yang diumumkan bulan lalu, logo Twilio akan muncul di helm para pemain LA Kings saat mereka bertanding di kandang lawan, mulai musim NHL 2025-26. Kehadiran Twilio juga akan terlihat di kawasan hiburan L.A. LIVE seluas empat juta kaki persegi (42 hektar lebih) di pusat kota Los Angeles, melalui jaringan layar iklan digital yang dilihat oleh jutaan pengunjung.
