Jakarta, Business Asia – Di tengah pertumbuhan pasar teknologi yang pesat, Xiaomi Indonesia menegaskan komitmen jangka panjangnya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh pengguna.
Sejalan dengan visi perusahaan, “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts,” Xiaomi secara berkelanjutan terus melakukan inovasi produk, edukasi penggunaan dan perawatan, serta layanan purnajual yang komprehensif.
“Bagi Xiaomi, inovasi tidak hanya berbicara tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana kami bisa membuat hidup pengguna menjadi lebih mudah. Kami selalu berupaya melakukan extra miles mulai dari edukasi penggunaan, perawatan perangkat, hingga layanan purnajual yang semakin nyaman. Bahkan melalui WhatsApp, pengguna kini bisa membuat janji kunjungan ke service center dengan cepat dan praktis. Semua ini kami lakukan agar setiap pengalaman bersama produk Xiaomi terasa aman, nyaman, dan bebas khawatir,” ujar Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia.
Tips Penggunaan dan Perawatan Perangkat untuk Performa Optimal
Meski perangkat Xiaomi telah dirancang dengan standar kualitas tinggi, penggunaan yang bijak dan perawatan yang benar tetap penting agar performanya konsisten. Ada beberapa langkah mudah yang bisa dilakukan pengguna untuk memastikan pengalaman menggunakan produk Xiaomi selalu nyaman dan aman. Berikut beberapa tips dari Xiaomi yang dapat menjadi panduan perawatan perangkat yang benar, antara lain:
-
Penggunaan Aksesori Sesuai Standar: Xiaomi menekankan pentingnya menggunakan charger dan kabel resmi yang telah disesuaikan dengan standar keamanan serta kebutuhan daya perangkat.
Menggunakan aksesori dengan voltase atau output daya yang tidak sesuai berisiko menurunkan performa pengisian, merusak komponen internal, hingga memicu risiko keselamatan. Karena itu, penggunaan pengisi daya asli menjadi langkah paling aman untuk menjaga kualitas dan umur perangkat.
-
Perawatan Fisik dan Kebersihan Perangkat: Pengguna diimbau untuk menjaga kebersihan perangkat secara rutin, terutama pada lubang pengisian daya dan speaker, untuk menghindari penumpukan debu.
Gunakan kuas halus atau cotton bud kering untuk membersihkan sela-sela, dan hindari meniup lubang port karena dapat mendorong debu lebih masuk ke dalam. Selain itu, perangkat harus dijauhkan dari kontak langsung dengan cairan, kelembaban tinggi, atau suhu ekstrem (terlalu panas/dingin) yang dapat memicu kerusakan komponen internal.
-
Perbaikan di Pusat Layanan Resmi Xiaomi: Pengguna juga diminta untuk tidak membongkar atau memodifikasi perangkat di luar Pusat Layanan (Service Center) resmi. Hal ini penting untuk memastikan perbaikan dilakukan oleh teknisi profesional dan menggunakan suku cadang asli.
Layanan Purnajual Yang Komprehensif
Xiaomi juga memperkuat layanan purnajual untuk memberikan ketenangan dan kenyamanan lebih kepada pengguna, antara lain:
-
Jemput Unit & Garansi Ganti Baru: Melalui layanan jemput-antar unit gratis, pengguna tidak perlu repot mendatangi pusat layanan. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, Xiaomi akan memberikan unit pengganti baru sebagai bentuk komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan, selama masih dalam periode garansi.
-
Dukungan Hotline WhatsApp: Untuk memberikan bantuan kapanpun diperlukan, Xiaomi juga menyediakan Hotline yang tersedia hingga pukul 8 malam, serta WhatsApp yang beroperasi hingga pukul 12 malam. Melalui saluran ini, pengguna dapat berkonsultasi langsung mengenai kendala perangkat, garansi, atau kebutuhan perbaikan lainnya.
-
Jaringan Layanan Luas dan Mudah: Dengan lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh Indonesia, Xiaomi memastikan setiap pengguna dapat mengakses layanan perbaikan resmi dengan mudah. Selain itu, Xiaomi juga menyediakan layanan perbaikan tempat (On-Site TV Repair) untuk produk Xiaomi TV dan beberapa produk rumah tangga Xiaomi seperti mesin cuci, AC dan lemari es, memungkinkan pengguna menikmati layanan perbaikan tanpa harus membawa perangkat ke pusat layanan.
-
Garansi Produk dan Penggantian Unit: Untuk produk flagship (seperti Xiaomi 15 Ultra) pengguna mendapatkan garansi hingga 24 bulan, dan panel layar TV dilindungi hingga 36 bulan. Selain itu, jika ditemukan cacat produksi dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa dilakukan perbaikan.
Saluran Dukungan Pelanggan yang Beragam
Xiaomi Indonesia menyediakan beragam saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan, antara lain:
Hotline (Telepon): 001-803-006-50029 (08:00 – 20:00 WIB)
Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00 – 18:00 WIB)
Email: service.id@support.mi.com (09:00 – 18:00 WIB)
WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09.00-24.00 WIB)
Melalui rangkaian edukasi dan layanan purnajual ini, Xiaomi Indonesia kembali menegaskan komitmennya untuk mengutamakan kenyamanan, kepuasan, dan kepercayaan pengguna. Dengan pendekatan proaktif, Xiaomi ingin memastikan setiap pengguna merasa aman dan didukung penuh, mulai dari pemakaian sehari-hari hingga layanan purnajual.
